Procesul de retunare

Poți returna în termen de maxim 30 de zile de la data primirii comenzii.

Informații generale
1. Pregătește corespunzător produsul pe care dorești să-l returnezi, împreună cu Formularul de Retur completat. Fără formular procesarea returului va fi îngreunată, și este posibil să dureze mai mult returnarea banilor.
2. Te rugăm să iei în considerare faptul că produsele pot fi returnate doar dacă se afla în starea în care au fost primite și doar împreună cu ambalajul original și etichetele originale atașate.
3. Alege modalitatea de returnare: Fan Courier (cost retur: 13 RON) sau altă firmă de curierat (costul de transport va fi suportat de client, de către tine).
a. În cazul în care alegi firma Fan Courier, pune plata transportului la destinatar (Dorador Trading SRL). Valoarea transportului, 13 RON, va fi scăzută din suma care va fi rambursată în contul tău.
Comandă curierul de pe: https://www.fancourier.ro/courier/
b. În cazul în care alegi altă firmă de curierat, plata transportului va fi pusă la expeditor, adică la tine. Coletele trimise prin altă firmă de curierat decât Fan Courier care sunt trimise cu plata la destinatar, adică la noi, nu vor fi preluate.
4. După ce coletul ajunge la departamentul de retur și returul este acceptat, în decurs de 3-5 zile lucrătoare se returnează banii. Întreaga procedură de returnare produs/bani durează cel mult 30 zile calendaristice de la ridicarea returului de către curier.

Important
1. Dacă utilizezi aceeași pungă în care ai primit comanda te rugăm să îndepărtezi eticheta veche. Sigilează coletul iar curierul se va prezenta la tine cu ordinul de ridicare (pe care trebuie să îl păstrezi până la primirea banilor).
2. Dacă returnezi mai multe comenzi, poți pregăti un singur colet, însă pentru fiecare comandă trebuie să completezi formularul de retur.
3. Costul de returnare va fi suportat de noi în cazul în care produsul prezintă defecte, nu este cel comandat de tine, nu corespunde cu descrierea și cu fotografia lui.
4. Nu uita, nu primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât aceasta nu livrează la adresa finală.
5. Rambursul banilor se face doar în contul bancar. Dacă ai plătit cu cardul, rambursul se va face în același cont din care ai plătit. Dacă ai plătit numerar la livrare, sau dorești rambursul în alt cont decât cel din care ai plătit, scrie contul bancar pe formularul de retur și semnează consimațământul de pe ultima pagină, apoi pune-le pe amândouă în colet împreună cu produsele.

Modalitatea de retur prin Fan Courier
1. Plasează o comanda de ridicare online, pe https://www.fancourier.ro/courier/ sau telefonic, la numărul de telefon 021.9336.
2. Pregătește corespunzător produsul pe care dorești să-l returnezi, împreună cu Formularul de Retur completat. Te rugăm să iei în considerare faptul că produsele pot fi returnate doar dacă se afla în starea în care au fost primite și doar împreună cu ambalajul original și etichetele originale atașate.
3. Sigilează coletul iar curierul se va prezenta la tine cu ordinul de ridicare.
4. Pune plata transportului, în valoare de 13 RON, la destinatar (Dorador Trading SRL). Acesta va fi scăzută din suma care va fi rambursată în contul tău.
5. După ce coletul ajunge la departamentul de retur și returul este acceptat, în decurs de 3-5 zile lucrătoare se returnează banii. Întreaga procedură de returnare produs/bani durează cel mult 30 zile calendaristice de la ridicarea returului de către curier.

Modalitatea de retur prin altă firmă de curierat
În acest caz costurile de returnare către noi sunt suportate de către client (expeditor), coletele puse cu plata la noi nu vor fi acceptate. Te rugăm să menționezi ca livrarea să se facă până la ora 16:00, ora la care se închide depozitul nostru.

Adresa de returnare este:
Dorador Trading SRL
Bd. Pipera nr. 2A, Voluntari, Ilfov
Cod postal 077190
Tel. 0723.621.921

Cele mai frecvente întrebări

1. Cum se realizează schimbul?
2. În cât timp se restituie banii?
3. Când poate fi returul refuzat?

1. Cum se realizează schimbul?
Schimbul îl realizăm sub forma returului produsului, a returului de bani și plasarea unei comenzi noi care se achită separat. Returnați și plasați cât mai repede o comandă nouă. Astfel îți rezervăm produsul pentru ca altcineva să nu-l achiziționeze înainte.

2. În cât timp se restituie banii?
Returul banilor se realizează în decurs de 3-5 zile lucrătoare de la verificarea coletului returnat de către noi. Întreaga procedură de returnare produs/bani durează cel mult 30 de zile calendaristice de la ridicarea returului de către curier.
Rambursul banilor se face doar în contul bancar. Dacă ai plătit cu cardul, rambursul se va face în același cont din care ai plătit. Dacă ai plătit numerar la livrare, sau dorești rambursul în alt cont decât cel din care ai plătit, scrie contul bancar pe formularul de retur si semnează consimațământul de pe ultima pagină, apoi pune-le pe amândouă în colet împreună cu produsele.

3. Când poate fi returul refuzat?
Returul poate fi refuzat în cazul în care acesta a fost realizat după expirarea termenului de 30 zile, sau în cazul în care coletul a fost trimis cu sumă ramburs.


Pentru orice alte întrebări sau detalii suplimentare vă răspundem pe mail la [email protected], sau la telefon la 0723.621.921